Политика возврата

Настоящая Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и регулирует правила возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине ANNA.

1. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии со ст. 26.1 ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом:

• в течение 7 дней с момента получения товара — без объяснения причин;
• в течение 3 месяцев — если в момент доставки не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата.

Условия возврата:

• товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки, упаковка;
• имеется документ, подтверждающий покупку (электронный чек / номер заказа).

Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с момента получения нами товара (ст. 22 ЗоЗПП), тем же способом, которым была произведена оплата.

2. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

При обнаружении недостатков товара покупатель в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же марки/модели;
• замены на аналогичный товар с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
• возврата уплаченной суммы (с расторжением договора).

Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение 2 лет со дня получения товара (ст. 19 ЗоЗПП).

3. Процедура оформления возврата

1. Войдите в личный кабинет → Заказы, откройте нужный заказ и нажмите «Создать возврат».
2. Укажите причину возврата и (для брака) приложите фото.
3. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня и согласуем способ отправки товара обратно.
4. После получения товара и проверки мы вернём деньги в установленные сроки.

Если вы не можете воспользоваться личным кабинетом — напишите нам через форму обратной связи в подвале сайта с темой «Возврат заказа №ХХХ».

4. Доставка при возврате

• Возврат товара надлежащего качества — расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.
• Возврат товара ненадлежащего качества (брак) — расходы на обратную доставку оплачивает продавец (или мы компенсируем фактические почтовые расходы после получения копий квитанций).

5. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, некоторые товары надлежащего качества возврату не подлежат. Большинство товаров нашего магазина (сумки, аксессуары) этим Перечнем не охвачены и могут быть возвращены при соблюдении условий пункта 1.

6. Спорные ситуации

Споры разрешаются путём переговоров. При невозможности достижения соглашения — в соответствии с законодательством РФ. Жалоба может быть направлена в Роспотребнадзор или в суд по месту жительства потребителя (ст. 17 ЗоЗПП).

7. Контакты для вопросов

Все вопросы по возвратам — через форму обратной связи в подвале сайта или контакты из раздела «Контакты».

Документ обновлён: 29.06.2026