Гарантийные обязательства

Все товары, представленные в магазине ANNA, соответствуют требованиям технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции лёгкой промышленности» и сопровождаются декларацией соответствия, предоставляемой по запросу.

Срок гарантии

Гарантийный срок на каждое изделие указан в разделе «Характеристики» на карточке товара и составляет, как правило, не менее 30 дней со дня получения товара покупателем. Расширенные гарантии оговариваются отдельно.

В течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться в магазин с требованиями, предусмотренными статьями 18–25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Что покрывает гарантия

• скрытые производственные дефекты материала или фурнитуры;
• дефекты сборки изделия (расхождение швов, отслоение элементов);
• неработоспособность застёжек и иных функциональных элементов при правильном использовании.

Что не является гарантийным случаем

• повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, ухода и хранения;
• механические повреждения (порезы, проколы, разрывы, термическое воздействие);
• естественный износ кожи, ткани, фурнитуры в процессе нормальной носки;
• повреждения, вызванные действиями третьих лиц или непреодолимой силой;
• попытки самостоятельного ремонта или вмешательства третьих лиц.

Как воспользоваться гарантией

1. Свяжитесь с нами по email или телефону, указанным в разделе Контакты.
2. Приложите фотографии дефекта, опишите обстоятельства его обнаружения.
3. Сообщите номер заказа.
4. Мы согласуем способ доставки изделия для экспертизы и в течение установленных законом сроков примем решение: ремонт, замена или возврат денежных средств.

Правила ухода

Соблюдение рекомендаций по уходу, указанных на странице товара и/или в сопроводительной памятке, продлевает срок службы изделия и сохраняет действие гарантии.

Возврат и обмен

Условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества — на странице Политика возврата.